Полностью согласен. Десятки компаний, лидирующих в недалеком прошлом, начиная экономить потеряли клиентов сегодня. На их место приходят новые игроки. Но к сожалению «новички» еще не заполнили все сферы качественными товарами и услугами. Считая копейки
Если вам нужно обслужить до 1000 человек, и вы сэкономите по одному бобу фасоли на каждом человеке, значит, вы получите классную экономию, и почти никто этого не заметит.
Если вы управляете колл-центром и нанимаете людей, которые стоят на 50 рублей меньше в час, кто менее обучен или менее производителен, с меньшим влиянием на каждое взаимодействие, вероятно, это покажется довольно маленькой дополнительной экономией. Но если у вас есть тысяча операторов, тогда вы реально сохраните много денег.
А если вы делаете автомобили и выясняете, как заменить болт чуть менее эластичным, очень немногие водители это заметят, и если вы выпускаете 200 000 автомобилей в год, этого может быть достаточно, чтобы выплатить зарплату всему линейному персоналу.
Некоторые люди заметят, что порции немного скудны. Некоторые клиенты будут раздражены и переключатся на другую компанию. А некоторые люди просто умрут, как клиенты.
Когда мы добавляем много небольших компромиссов, мы вроде празднуем большую победу. Но упущенные из виду неизвестные затраты со временем, приведут к эрозии бренда, потере качества, вычету чего-то, на что ушли годы, чтобы служить на должном уровне и вести к суммарной эффективности.
В конкурентной среде ключевой вопрос: что произойдет, если мы станем немного лучше?
Организации, которые добавляют чуть-чуть каждый день, всегда побеждают тех, кто находится в бизнесе вычитания.